Η ολοκληρωμένη λύση επιδότησης Digi-Lodge από την Coral συμπεριλαμβάνει:

Α. Υποχρεωτικά 

• Τη κατασκευή πολυγλωσσικής ιστοσελίδας (website) με μοντέρνο εικαστικό σχεδιασμό, φιλικότητα ως προς της μηχανές αναζήτησης εύκολο τρόπο πλοήγησης, χρηστικότητα ιστοσελίδας από το χρήστη, δυνατότητα διαχείρισης του υλικού του δικτυακού τόπου από τον ίδιο τον πελάτη, λεπτομερής παρακολούθηση στατιστικών μέσω εξελιγμένων εργαλείων, έξυπνα εργαλεία φιλικά προς τον χρήστη (bookmarking tools-web 2.0)
• Πλήρες σύστημα ηλεκτρονικών κρατήσεων δωματίων (on-line booking) το οποίο έχει τη δυνατότητα να συνεργάζεται άψογα με τις προϋπάρχουσες ξενοδοχειακές εφαρμογές και με τα διεθνή συστήματα κρατήσεων
• Internet Marketing υλοποίηση ολοκληρωμένων υπηρεσιών ηλεκτρονικής προώθησης ιστοσελίδων
• Η λύση ολοκληρώνεται με την παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας (hosting), προμήθεια και εγκατάσταση πιστοποιητικού ηλεκτρονικών συναλλαγών (SSL Certificate), εκπαίδευση και υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης

Β. Προαιρετικά

Εφαρμογές στο website 

• On-line reservation για εσωτερικές εκδηλώσεις, εκδηλώσεις ευρύτερης περιοχής, για όλα τα επιπλέον facilities που διαθέτει το ξενοδοχείο
• Εγγραφή για αποστολή newsletter
• Συμπλήρωση προτιμήσεων πελάτη
• Συμπλήρωση ερωτηματολογίου
• Συμπλήρωση παραπόνων
• Προβολή ιστορικού διαμονών, καταναλώσεων, προτιμήσεων κλπ
• Διαχείριση πόντων εξαργύρωση από καλάθι προϊόντων (ανταμοιβή για πελάτες που ανήκουν στο member club του ξενοδοχείου)
• Internet Marketing
• Προώθηση και Βελτιστοποίηση στις μηχανές αναζήτησης Search Engine Optimization (SEO) - Οργανικά Αποτελέσματα
• Pay Per Click Campaigns(PPC) - Πληρωτέα Αποτελέσματα
• Βελτιστοποίηση Κειμένων - Content Optimization
• Στοχευόμενες Διαφημίσεις banners, sponsorships κ.τ.λ. (eMarketing Strategy)
• Διαφημιστικές Καμπάνιες (Ad Hoc Campaigns)
• Link Popularity - Καταχωρίσεις σε δωρεάν και πληρωτέους καταλόγους (Submissions)
• Σχεδίαση και υλοποίηση προωθητικών emails ανά περιόδους σε υπάρχον πελατολόγιο σας (Consumers email Marketing)
• Καταχώριση και Διαφήμιση στα Global Distribution Systems (GDS)
• Παρακολούθηση Consumer Generated Content Sites - Online Reputation
• Social Media Marketing - facebook κτλ
• Video Optimization
• Σχεδίαση και υλοποίηση ηλεκτρονικών φυλλαδίων

Σύστημα επικοινωνίας με πελάτη

Επικοινωνία πριν την άφιξη 

• Αποστολή προσωποποιημένου email με πληροφορίες σχετικά: με την κράτηση, τις καιρικές συνθήκες, τον τόπο διαμονής, εκδηλώσεις του ξενοδοχείου ή της περιοχής, link με ειδική φόρμα συμπλήρωσης προτιμήσεων (αυτοματοποιημένη διαδικασία εισαγωγής προτιμήσεων στην καρτέλα του πελάτη, ή αποστολή των προτιμήσεων του πελάτη στο υπεύθυνο τμήμα του ξενοδοχείου).
• Επικοινωνία μετά την αναχώρηση.
• Αποστολή προσωποποιημένου email που περιέχει ευχαριστήριο τυποποιημένο κείμενο από τον διευθυντή του ξενοδοχείου. Επιπλέον το ευχαριστήριο email που αποστέλλεται, συνοδεύεται με link από όπου ο πελάτης οδηγείται σε ειδική φόρμα συμπλήρωσης ερωτηματολογίου. Τα αποτελέσματα συλλέγονται και εισάγονται αυτοματοποιημένα στο σύστημα για ενημέρωση της καρτέλας του πελάτη και για γενική αξιολόγηση των ερωτηματολογίων.
• Αποστολή ηλεκτρονικών εορταστικών καρτών.
• Αποστολή προσωποποιημένης εορταστικής κάρτας σε περίπτωση γενεθλίων, ονομαστικής εορτής, Χριστουγέννων κλπ.
• Αποστολή newsletters.
• Ο τρόπος δημιουργίας λίστας πελατών για επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιείται είτε στατικά (επιλογή συγκεκριμένων πελατών), είτε δυναμικά με βάση κανόνες και ερωτήσεις (π.χ. Γερμανοί άνδρες ηλικίας 35 - 45 κατηγορίας VIP κλπ).
• Σε οποιαδήποτε περίπτωση από τις προηγούμενες υπάρχει η δυνατότητα να ενσωματωθούν προσφορές ή προώθηση επιλεγμένων προϊόντων (π.χ. σε συγκεκριμένη κατηγορία πελατών προσφορά 2 βράδια σε χαμηλή περίοδο) η κράτηση μπορεί να πραγματοποιείται από το online σύστημα κρατήσεων του ξενοδοχείου όπου θα οδηγείται ο πελάτης.

Ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης ερωτηματολογίων 

• Το σύστημα περιέχει μια δυνατή και ευέλικτη μηχανή δημιουργίας και επεξεργασίας πολλαπλών ερωτηματολογίων.
• Ο χρήστης δημιουργεί ερωτηματολόγια βάσει προκαθορισμένων ερωτήσεων που υπάρχουν ενσωματωμένες στο σύστημα, ή φτιάχνει καινούργιες. Όλες οι ερωτήσεις κρατούνται σε μια βιβλιοθήκη ερωτήσεων για χρήση και σε άλλα ερωτηματολόγια.
• Ένα ερωτηματολόγιο μπορεί να επαναληφθεί αυτούσιο σε διαφορετικές περιόδους, ή να αντιγραφεί σε κάποιο καινούργιο.
• Τα ερωτηματολόγια μπορεί να τυπώνονται από το σύστημα, σε όποια από τις γλώσσες επιθυμεί ο χρήστης, ή να συμπληρώνονται σε ειδικά τερματικά που υπάρχουν σε συγκεκριμένα σημεία της μονάδας (Οθόνη αφής, POS, kiosk).
• Για την καλύτερη δόμηση και οργάνωση του, το κάθε ερωτηματολόγιο χωρίζεται σε τμήματα και ομάδες ερωτήσεων. Η απάντηση κάθε ερώτησης επιλέγεται από πέντε τύπους απάντησης: ναι/όχι, αριθμητική απάντηση, κείμενο, ημερομηνία και επιλογή από λίστα. Για το τύπο απάντησης από λίστα, το σύστημα δίνει τη δυνατότητα αξιολόγησης της κάθε απάντησης που επιλέγεται, π.χ. σε θετικό σχόλιο, ουδέτερο σχόλιο ή αρνητικό σχόλιο. Επιπλέον, σε κάθε απάντηση δίνεται διαφορετική βαρύτητα, έτσι ώστε η αξιολόγηση να γίνεται με μεγαλύτερη ακρίβεια και αξιοπιστία.
• Απαντήσεις που έχουν χαρακτηριστεί ως αρνητικές (παράπονα) αναγνωρίζονται αυτόματα από το σύστημα, το οποίο ενημερώνει άμεσα τη λίστα παραπόνων, έτσι ώστε να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες από το αρμόδιο τμήμα.
• Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων είναι πολυδιάστατη, καθώς συμπεράσματα μπορούν να εξαχθούν π.χ. είτε από μεμονωμένα ερωτηματολόγια, είτε διασταυρώνοντας παρόμοια ερωτηματολόγια από διαφορετικές χρονικές περιόδους, είτε αξιολογώντας μεμονωμένες ερωτήσεις που είναι κοινές σε διαφορετικά ερωτηματολόγια.

 Πλεονεκτήματα - Οφέλη 

• Μείωση κόστους για τυπογραφικά
• Μείωση κόστους προσωπικού (data entry, επεξεργασία δεδομένων)
• Μείωση χρόνου άντλησης πληροφοριών (τα αποτελέσματα αξιολόγησης είναι διαθέσιμα προς μελέτη σε αμέσως μετά την συμπλήρωση των ερωτηματολογίων)
• Αύξηση αξιοπιστίας των αποτελεσμάτων

Σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, παράπονα, βλάβών

Το σύστημα διαχειρίζεται κεντρικά τα συμβάντα και αιτήματα πελατών που γίνονται κατά την παραμονή τους στην ξενοδοχειακή μονάδα, συμβάλλοντας στη βελτίωση του χρόνου εξυπηρέτησης των πελατών, στην καλύτερη επόπτευση της λειτουργίας των τμημάτων συντήρησης και εξυπηρέτησης και στη γενικότερη βελτώση της αξιοποίησης των πόρων της μονάδας.

Σύστημα αυτοματοποιημένης διαδικασίας Check-in

Σύστημα αναγνώρισης και ταυτοποίησης των βασικών στοιχείων ενός πελάτη κατά την άφιξη του στο χώρο μιας ξενοδοχειακής μονάδας. Με τη χρήση του συστήματος η διαδικασία check-in από την υποδοχή μπορεί να λειτουργεί αποτελεσματικότερα, ταχύτερα και με μεγαλύτερη αξιοπιστία, όσον αφορά τη ποιότητα των δεδομένων που εισάγονται στο σύστημα.

Κατά την άφιξη του πελάτη ο υπάλληλος της υποδοχής ζητάει το διαβατήριο του και το περνάει από τον ειδικό σαρωτή (scanner). Με τη βοήθεια ειδικού λογισμικού ανάγνωσης τα βασικά στοιχεία του πελάτη και η φωτογραφία του διαβατηρίου εισάγονται αυτόματα στη βάση δεδομένων του συστήματος και ταυτοποιείται η κράτηση (σε συνεργασία με το σύστημα των κρατήσεων της μονάδας).

Στη συνέχεια εκτυπώνεται η registration form με συμπληρωμένα τα βασικά στοιχεία του πελάτη και κενές θέσεις για τα υπόλοιπα στοιχεία (π.χ. e-mail, διεύθυνση κλπ) που πρέπει να συμπληρωθούν.

Εξειδικευμένο ξενοδοχειακό CRM 

• Καταγραφή πλήρη στοιχείων πελατών
• Γενική κατηγοριοποίηση πελάτη (Ξενοδοχείο, Τουριστικό γραφείο, Πελάτης, κλπ.)
• Ειδικές κατηγορίες πελατών (Συνεδριακοί πελάτες, Παλιοί πελάτες, Vip, Πελάτες σπα, κλπ.)
• Αυτόματη κατηγοριοποίηση πελατών με συνδυασμό δεδομένων (Συνολική διάρκεια διαμονής, Συνολικές καταναλώσεις, Ειδικές προτιμήσεις πελατών, Γεωγραφική περιοχή, κλπ.)
• Καταγραφή βασικών στοιχείων επαφών
• Καταγραφή ειδικών στοιχείων επαφών (οικογενειακή κατάσταση, εορτή, κλπ)
• Κοινός τρόπος διαχείρισης πελατών - επαφών, ισχυρή διαχείριση πολλαπλών συσχετισμών μεταξύ οργανισμών - πελατών - επαφών (Διαχείριση ανεξάρτητων πελατών, γκρουπ, κλπ)
• Καταγραφή και διαχείριση διαφόρων τύπων δραστηριοτήτων και εργασιών (Συναντήσεις, Φαξ, Email, Τηλεφωνικές επικοινωνίες, κλπ)
• Σύνδεση δραστηριοτήτων με Λογαριασμούς, Υπολογαριασμούς, Επαφές
• Προγραμματισμός και Ανάθεση Αρμοδιοτήτων

• Προγραμματισμός Ενεργειών

• Διαχείριση διαφημιστικών εκστρατειών
• Ανάλυσης δεδομένων. Όλα τα δεδομένα που υπάρχουν διάσπαρτα σε διαφορετικά συστήματα ή αρχεία, συγκεντρώνονται και ομαδοποιούνται σε μία κεντρική βάση δεδομένων (π.χ. στοιχεία κρατήσεων, ιστορικό διαμονών, καταναλώσεων, αναλυτικά και συγκεντρωτικά έξοδα κλπ ).