Λύσεις για το Ξενοδοχείο

Γνωρίστε τους πελάτες σας
Χτίστε και διατηρήστε μια εκτεταμένη βάση δεδομένων με τους πελάτες σας, χωρίς διπλοεγγραφές, με έγκυρες δημογραφικές πληροφορίες, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλπ. Η χρήση του αυτομάτου ελέγχου check in -με σύστημα σάρωσης- και ο γρήγορος και με ασφάλεια εντοπισμός των κρατήσεων στο Property Managment (PMS) σύστημα, σας εξασφαλίζει ότι τα δεδομένα σας θα παρουσιαστούν και θα αποθηκευτούν με τον καλύτερο τρόπο. Κατηγοριοποιήστε τους πελάτες σας σύμφωνα με παραμέτρους, όπως η εθνικότητα, καταναλώσεις, τις ηλικιακές ομάδες, ιστορικό διαμονής, αγορά, κλπ.

Παροχή VIP υπηρεσιών σε μεγάλο αριθμό πελατών
Χτίστε και διατηρήστε μια εκτεταμένη βάση δεδομένων με τους πελάτες σας, λίστα με προσωπικές προτιμήσεις και ιδιότητες για όλους και όχι μόνο για τους top πελάτες σας
α. αυτόματα μέσω αναζήτησης των καταναλώσεων τους (για υφιστάμενους φιλοξενούμενους),
β. μέσω προσωπικής επικοινωνίας του επισκέπτη με το προσωπικό,
γ. μέσω του presales/premarketing module το οποίο δημιουργείται αυτόματα από το σύστημα πριν από την άφιξη του επισκέπτη

Κερδίστε από τον εσωτερικό στρατηγικό σχεδιασμό πωλήσεων
Έχοντας γνώση των προτιμήσεων και του ιστορικού των καταναλώσεων, στοχεύετε σε εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες σε μεμονωμένους ή ομάδες πελατών με υψηλότερες πιθανότητες πώλησης

Συλλέξτε και ικανοποιήστε απαιτήσεις των πελατών 
Τα σύστημα διαχείρισης αιτημάτων μαζί με την αυτόματη συλλογή ερωτηματολογίων δημιουργούν alerts στον υπεύθυνο δημοσίων σχέσεων, ο οποίος μπορεί να διαχειριστεί αιτήματα ή παράπονα πριν ο πελάτης αναχωρήσει από το ξενοδοχείο.

Αναλύστε τα δεδομένα σας με επίκεντρο τον πελάτη
Διασταυρώστε δεδομένα από το Property Management Sytem (PMS) με τα υπόλοιπα συστήματα της ξενοδοχειακής σας μονάδας με επίκεντρο τον πελάτη.

Αξιολογήστε την απόκριση του προσωπικού σας
Αξιολογήστε το προσωπικό σας είτε με κλασικούς τρόπους, μέσω ερωτηματολογίων ή μεσω  παραπόνων των πελατών, είτε με αυτοματοποιημένες διαδικασίες μέσω του Coral.m.

Μετρήστε την πίστη (loyalty) των πελατών και επιβραβεύστε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες
Ταξινομήστε και μετρήστε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας κανόνες, με βάση την παραμονή και τις καταναλώσεις που πραγματοποίησαν μέσα στο ξενοδοχείο. Ορίστε κατηγορίες loyalty και επιβραύεστε τα μέλη. Ορίστε τα πακέτα, υπηρεσίες επιβράβευσης και ανταμοιβής και σχεδιάστε στρατηγική για την εξόφληση τους. Δώστε ανταμοιβή στους πιστούς - επικερδής πελάτες και βάλτε σε δεύτερο πλάνο τους μη επικερδής.

Βελτίωση των διαδικασιών
Παρακολουθήστε κεντρικά όλα τα συμβάντα ανά τμήμα βρείτε τυχόν καθυστερήσεις, εντοπίστε και μετρήστε την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από το προσωπικό σας. Αξιολογήστε τις επιδόσεις του προσωπικού σας και αναπροσαρμόστε, σύμφωνα με το φόρτο εργασίας, το χρονικό διάστημα  ή της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών που προσφέρουν το πλάνο εργασίας. Επιπλέον διαχειριστείτε κεντρικά τον εξοπλισμό ανά δωμάτιο ή τμήμα και παρακολουθήστε τις βλάβες (συχνότητα, μέσω χρόνο επίλυσης κλπ) ανά κατηγορία, είδος κλπ.

Διατηρείτε μια ενεργή σχέση με τους πελάτες σας
Το σύστημα εντοπίζει μεγάλα διαστήματα που έχει να επικοινωνήσει το ξενοδοχείου με τους πελάτες και δημιουργεί αυτόματα προ-μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν οριστεί.

Επικοινωνήστε με τους πελάτες σας μετά την αναχώρηση
Δημιουργήστε και διατηρήστε απεριόριστο αριθμό ερευνών στο σύστημα. Εκτυπώστε και διανέμετε ερωτηματολόγια σε διαφορετικού είδους πελάτες μόλις αναχωρήσουν από το ξενοδοχείο. Δείτε τα αποτελέσματα κεντρικά και σε σχέση με τα ερωτηματολόγια που έχουν συμπληρώσει πελάτες μέσα στο ξενοδοχείο. Το σύστημα δημιουργεί αυτόματα και διανέμει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τα επιθυμητά ερωτηματολόγια μετά την αναχώρηση του επισκέπτη. Στη συνέχεια, συγκεντρώνονται όλες οι απαντήσεις στην κεντρική βάση δεδομένων, ενώ τέλος πραγματοποιείτε αυτοματοποιημένα η επεξεργασία και η αξιολόγηση.