Σύστημα διαχείρισης βλαβών - αιτημάτων ξενοδοχείου

Το Coral.m διαχειρίζεται κεντρικά τα συμβάντα και αιτήματα πελατών που γίνονται κατά την παραμονή τους στην ξενοδοχειακή μονάδα, συμβάλλοντας στη βελτίωση του χρόνου εξυπηρέτησης των πελατών, στην καλύτερη επόπτευση της λειτουργίας των τμημάτων συντήρησης και εξυπηρέτησης και στη γενικότερη βελτώση της αξιοποίησης των πόρων της μονάδας.

Παράδειγμα εφαρμογής:
Η υποδοχή καταγράφει την απαίτηση-πρόβλημα του πελάτη στο σύστημα, σημειώνοντας τον αριθμό δωματίου και τον τύπο του αιτήματος. Αυτόματα το αίτημα πηγαίνει στο τερματικό του τμήματος που είναι υπεύθυνο για την επίλυση (π.χ. αν δε δουλεύει ο κλιματισμός το αίτημα πηγαίνει αυτόματα στο τμήμα συντήρησης), όπου και μπαίνει σε μια λίστα εξυπηρέτησης.
Ο υπεύθυνος του εκάστοτε τμήματος επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει υπ’ όψη του το αίτημα και έχει ξεκινήσει τη διαδικασία επίλυσης του. Όταν το αίτημα έχει ικανοποιηθεί, ο υπεύθυνος το καταγράφει, μαζί με τον τρόπο επίλυσης του. Αυτόματα καταγράφεται από το σύστημα ο χρόνος απόκρισης στο αίτημα. Με τον τρόπο αυτό, η διεύθυνση μπορεί να έχει ανά πάσα στιγμή πλήρη εικόνα όλων των αιτημάτων της μονάδας καθώς και το στάδιο στο οποίο βρίσκονται.
Το σύστημα εμφανίζει αυτόματα alarm για όποια αιτήματα δεν έχουν ικανοποιηθεί σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Από την καταγραφή των στοιχείων μπορεί να γίνει ανάλυση σε μορφή αυτόματων αναφορών για τη διοίκηση. Ενδεικτικά αναφέρονται τα εξής:

• Ανάλυση συμβάντων-αιτημάτων ανά τμήμα
• Ανάλυση χρόνου απόκρισης σε αιτήματα – καταγραφή καθυστερήσεων
• Ανάλυση αιτημάτων ανά χρονική περίοδο της ημέρας
• Επαναλαμβανόμενα αιτήματα ανά δωμάτιο
• Κεντρική παρακολούθηση όλων των συμβάντων και αιτημάτων του πελάτη
• Μέτρηση αποτελεσματικότητας
• Αξιολόγηση εξοπλισμού - προσωπικού