Σύστημα διαχείρισης ερωτηματολογίων

Το Coral.m περιέχει μια δυνατή και ευέλικτη μηχανή δημιουργίας και επεξεργασίας πολλαπλών ερωτηματολογίων.
Ο χρήστης δημιουργεί ερωτηματολόγια βάσει προκαθορισμένων ερωτήσεων που υπάρχουν ενσωματωμένες στο σύστημα, ή φτιάχνει καινούργιες, δικές του. Όλες οι ερωτήσεις κρατούνται σε μια βιβλιοθήκη ερωτήσεων για χρήση και σε άλλα ερωτηματολόγια.
Ένα ερωτηματολόγιο μπορεί να επαναληφθεί αυτούσιο σε διαφορετικές περιόδους, ή να αντιγραφεί σε κάποιο καινούργιο. Τα ερωτηματολόγια μπορεί να τυπώνονται από το σύστημα, σε όποια από τις γλώσσες επιθυμεί ο χρήστης, ή να συμπληρώνονται σε ειδικά τερματικά που υπάρχουν σε συγκεκριμένα σημεία της μονάδας (Οθόνη αφής, POS, kiosk).

Για κάθε ερωτηματολόγιο δηλώνεται η περίοδος για την οποία είναι ενεργό και ο αριθμός των δειγμάτων που θα συμπληρωθούν. Στη συνέχεια σχεδιάζεται το κυρίως μέρος του ερωτηματολογίου, με την επιλογή των ερωτήσεων που θα συμμετέχουν. Για την καλύτερη δόμηση και οργάνωση του, το κάθε ερωτηματολόγιο χωρίζεται σε τμήματα και ομάδες ερωτήσεων. Η απάντηση κάθε ερώτησης επιλέγεται από πέντε τύπους απάντησης: ναι/όχι, αριθμητική απάντηση, κείμενο, ημερομηνία και επιλογή από λίστα. Για το τύπο απάντησης από λίστα, το σύστημα δίνει τη δυνατότητα αξιολόγησης της κάθε απάντησης που επιλέγεται, π.χ. σε θετικό σχόλιο, ουδέτερο σχόλιο ή αρνητικό σχόλιο. Επιπλέον, σε κάθε απάντηση δίνεται διαφορετική βαρύτητα, έτσι ώστε η αξιολόγηση να γίνεται με μεγαλύτερη ακρίβεια και αξιοπιστία.
Απαντήσεις που έχουν χαρακτηριστεί ως αρνητικές (παράπονα) αναγνωρίζονται αυτόματα από το σύστημα, το οποίο ενημερώνει άμεσα τη λίστα παραπόνων, έτσι ώστε να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες από το αρμόδιο τμήμα.
Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων είναι πολυδιάστατη, καθώς συμπεράσματα μπορούν να εξαχθούν π.χ. είτε από μεμονωμένα ερωτηματολόγια, είτε διασταυρώνοντας παρόμοια ερωτηματολόγια από διαφορετικές χρονικές περιόδους, είτε αξιολογώντας μεμονωμένες ερωτήσεις που είναι κοινές σε διαφορετικά ερωτηματολόγια.

Πλεονεκτήματα - Οφέλη

• Μείωση κόστους για τυπογραφικά 
• Μείωση κόστους προσωπικού (data entry, επεξεργασία δεδομένων)
• Μείωση χρόνου άντλησης πληροφοριών (τα αποτελέσματα αξιολόγησης είναι διαθέσιμα προς μελέτη σε αμέσως μετά την συμπλήρωση των ερωτηματολογίων)
• Αύξηση αξιοπιστίας των αποτελεσμάτων